ФОТО МАХАЧКАЛА, которую никогда не потеряем
Сегодня, 02:34 0
Смотрите, что подписываете!
17:00, 7 май 2018 Эксклюзив / Общество / #ЯПотребитель ФОТО
Автор: редактор Прочитали: 3 886 Комментарии: 0
«Евросеть» вела себя не по-европейски.
Продолжаем рассказывать о ваших правах в рубрике «#ЯПотребитель». На этот раз разберём реальный случай, произошедший в нашем городе совсем недавно.
В одном из салонов известной торговой сети Светлана Сысина вместе с супругом приобрела телефон Sony Xperia XA1 Black.
Покупка обошлась в 20 тысяч рублей.
При пользовании на экране аппарата появилась жёлтая полоса, которая постепенно увеличивалась в размерах. Срок гарантии ещё не вышел, и семья обратилась в салон с просьбой решить проблему.
Потребители хотели вернуть деньги за бракованный товар, но им предложили подписать стандартную форму квитанции о проверке качества товара, содержащую пункт о согласии на ремонт. Возражения не принимались.
В обоснование своих действий администрация магазина приводила аргумент, что документов с другими условиями в «Евросети» не разработано.
В результате покупатели согласились и фактически лишились шанса в рабочем порядке вернуть деньги, отданные за некачественный товар.
В сервисном центре смартфон починили, но ещё до окончания гарантийного срока полоса вновь появилась. На этот раз огорчённые клиенты стали настаивать вернуть им деньги. И тут начались чудеса. Сотрудники салона отказывались выполнять законное требование клиента, настаивая на повторном ремонте. И снова предложили заполнить стандартный бланк квитанции.
К счастью, в Магнитогорске активно работает Объединение защиты прав потребителей (ОЗПП), куда и обратились отчаявшиеся горожане.
Проанализировав ситуацию, сотрудники ОЗПП приняли решение выехать вместе со своими подопечными на место, где была совершена покупка.
Туда же отправился и наш корреспондент.
Продавцы, сообразив, что имеют дело с профессиональными юристами, решили не обострять ситуацию и пошли на контакт. Правда, им пришлось всё согласовывать со своим руководством в столице. Спустя минут 40 с момента визита покупателям предложили сдать товар по квитанции, содержащей все те же стандартные условия. Лишь по настоянию представителей Объединения защиты прав потребителей в документ внесли корректировки и пункт о безальтернативном ремонте вычеркнули.
В результате «Евросеть» удовлетворила законное требование клиентов и вернула им стоимость бракованного телефона.
Продолжаем рассказывать о ваших правах в рубрике «#ЯПотребитель». На этот раз разберём реальный случай, произошедший в нашем городе совсем недавно.
В одном из салонов известной торговой сети Светлана Сысина вместе с супругом приобрела телефон Sony Xperia XA1 Black.
Покупка обошлась в 20 тысяч рублей.
При пользовании на экране аппарата появилась жёлтая полоса, которая постепенно увеличивалась в размерах. Срок гарантии ещё не вышел, и семья обратилась в салон с просьбой решить проблему.
Потребители хотели вернуть деньги за бракованный товар, но им предложили подписать стандартную форму квитанции о проверке качества товара, содержащую пункт о согласии на ремонт. Возражения не принимались.
В обоснование своих действий администрация магазина приводила аргумент, что документов с другими условиями в «Евросети» не разработано.
В результате покупатели согласились и фактически лишились шанса в рабочем порядке вернуть деньги, отданные за некачественный товар.
В сервисном центре смартфон починили, но ещё до окончания гарантийного срока полоса вновь появилась. На этот раз огорчённые клиенты стали настаивать вернуть им деньги. И тут начались чудеса. Сотрудники салона отказывались выполнять законное требование клиента, настаивая на повторном ремонте. И снова предложили заполнить стандартный бланк квитанции.
«Попытки звонить в головной офис в Москве закончились тем, что нам стали хамить и на диалог не шли»,
- рассказывают Сысины.К счастью, в Магнитогорске активно работает Объединение защиты прав потребителей (ОЗПП), куда и обратились отчаявшиеся горожане.
Проанализировав ситуацию, сотрудники ОЗПП приняли решение выехать вместе со своими подопечными на место, где была совершена покупка.
Туда же отправился и наш корреспондент.
Продавцы, сообразив, что имеют дело с профессиональными юристами, решили не обострять ситуацию и пошли на контакт. Правда, им пришлось всё согласовывать со своим руководством в столице. Спустя минут 40 с момента визита покупателям предложили сдать товар по квитанции, содержащей все те же стандартные условия. Лишь по настоянию представителей Объединения защиты прав потребителей в документ внесли корректировки и пункт о безальтернативном ремонте вычеркнули.
В результате «Евросеть» удовлетворила законное требование клиентов и вернула им стоимость бракованного телефона.
«У потребителя есть альтернативное право на выбор требования к продавцу. К сожалению, сетевые торговые компании часто ущемляют права потребителей путем отражения разных условий в типовых документах. Они надеются на правовую безграмотность населения и пользуются тем, что на конфликт пойдут единицы. В данном конкретном случае продавец пошёл на уступки, но это потому, что подключились мы. А закон изначально был на стороне покупателей. Нужно менять порочную практику. И без активного участия горожан это сделать невозможно. Жителям надо внимательно читать документы, При выявлении условий, содержащих ущемления их прав, вносить корректировки в документы. Либо обращаться к нам. И как рекомендация – голосуйте ногами. Приобретайте там, где не нарушают ваших прав»,
- советует председатель Объединения защиты прав потребителей Владимир Зяблицев. «С целью устранения подобных нарушений прав потребителей наша организация направит руководству «Евросети» письмо с рекомендациями разработать форму квитанции для индивидуальных требований потребителей, закрепленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
- резюмирует юрист ОЗПП Елена Климычева.
У меня есть вопрос!
Если Вы стали свидетелем случая несоблюдения прав потребителей, или же были обмануты сами, пишите нам. В рубрике #ЯПотребитель вам ответят профессионалы!
Добавить комментарий
ФОТО
0
МАХАЧКАЛА, которую никогда не потеряем
Репортаж из душевного наводнения.
0
Экс-руководитель «Металлурга» Геннадий Величкин войдет в зал славы клуба
Звезду с его именем заложат 11 апреля
0
Геннадий Величкин заявил о непростых отношениях с Андреем Разиным
Экс-руководитель "Металлурга" назвал это редким случаем.
0
Движение перекрыто: трассу под Магнитогорском заметает снегом
Срочное обращение ко всем участникам движения.
0
Магнитогорские хоккеисты сотворили сенсацию
«Стальные Лисы» отправили в отпуск челябинских «Белых Медведей»
0
"Предпосылок ноль": известный тренер — о матче "Металлург" — "Торпедо"
Владимир Крикунов сказал, кого считает фаворитом встречи.
0
Из аэропорта Магнитогорска запустят еще один рейс
Рассказываем, с какого числа он появится и куда можно будет улететь.
0
Андрей Разин - о предстоящей серии «Металлург» - «Торпедо»
Главный тренер магнитогорского клуба поделился ожиданиями от игр с нижегородцами
ЭКСКЛЮЗИВ! Хоккеист «Металлурга» Канцеров рассказал, как делал первые шаги в хоккее
1 444 0
11 0
Также он отметил, что играл на дворовых турнирах.
Новое золото? Магнитогорцы шокированы ценами на огурцы
2 125 0
2 4
Рассказываем, сколько они сейчас стоят в магазинах.
ФОТО В Магнитогорске состоялся необычный забег Дедов Морозов и Снегурочек
2 227 0
10 0
У всего этого была одна важная цель
ЭКСКЛЮЗИВ! Яркий симбиоз циркового искусства и спорта
5 832 0
22 1
«Бегайте с нами, бегайте сами!» - новая эра воскресного утра.
Новости / #ЛюблюМагнитку
В Магнитогорске наградили волонтёров
2 507 0
8 0
Торжественная церемония прошла в честь Дня добровольца
Событие / #ЛюблюМагнитку
Парадная, лишённая суеты
2 169 0
18 0
Как можно выразить любовь к родному городу.
Новости / #ЛюблюМагнитку
В Магнитогорске необычно отметили День офицера
2 777 0
8 0
Этому празднику посвятили пробежку.
Персона / Лица Магнитки / #ЛюблюМагнитку
Повесть о настоящем человеке
10 761 0
20 1
Льву Георгиевичу Стоббе сегодня бы исполнилось 90.
