ФОТО 6 из 49
Вчера, 21:57 3
Смотрите, что подписываете!
17:00, 7 май 2018 Эксклюзив / Общество / #ЯПотребитель ФОТО
Автор: редактор Прочитали: 1 681 Комментарии: 0
«Евросеть» вела себя не по-европейски.
Продолжаем рассказывать о ваших правах в рубрике «#ЯПотребитель». На этот раз разберём реальный случай, произошедший в нашем городе совсем недавно.
В одном из салонов известной торговой сети Светлана Сысина вместе с супругом приобрела телефон Sony Xperia XA1 Black.
Покупка обошлась в 20 тысяч рублей.
При пользовании на экране аппарата появилась жёлтая полоса, которая постепенно увеличивалась в размерах. Срок гарантии ещё не вышел, и семья обратилась в салон с просьбой решить проблему.
Потребители хотели вернуть деньги за бракованный товар, но им предложили подписать стандартную форму квитанции о проверке качества товара, содержащую пункт о согласии на ремонт. Возражения не принимались.
В обоснование своих действий администрация магазина приводила аргумент, что документов с другими условиями в «Евросети» не разработано.
В результате покупатели согласились и фактически лишились шанса в рабочем порядке вернуть деньги, отданные за некачественный товар.
В сервисном центре смартфон починили, но ещё до окончания гарантийного срока полоса вновь появилась. На этот раз огорчённые клиенты стали настаивать вернуть им деньги. И тут начались чудеса. Сотрудники салона отказывались выполнять законное требование клиента, настаивая на повторном ремонте. И снова предложили заполнить стандартный бланк квитанции.
К счастью, в Магнитогорске активно работает Объединение защиты прав потребителей (ОЗПП), куда и обратились отчаявшиеся горожане.
Проанализировав ситуацию, сотрудники ОЗПП приняли решение выехать вместе со своими подопечными на место, где была совершена покупка.
Туда же отправился и наш корреспондент.
Продавцы, сообразив, что имеют дело с профессиональными юристами, решили не обострять ситуацию и пошли на контакт. Правда, им пришлось всё согласовывать со своим руководством в столице. Спустя минут 40 с момента визита покупателям предложили сдать товар по квитанции, содержащей все те же стандартные условия. Лишь по настоянию представителей Объединения защиты прав потребителей в документ внесли корректировки и пункт о безальтернативном ремонте вычеркнули.
В результате «Евросеть» удовлетворила законное требование клиентов и вернула им стоимость бракованного телефона.
Продолжаем рассказывать о ваших правах в рубрике «#ЯПотребитель». На этот раз разберём реальный случай, произошедший в нашем городе совсем недавно.
В одном из салонов известной торговой сети Светлана Сысина вместе с супругом приобрела телефон Sony Xperia XA1 Black.
Покупка обошлась в 20 тысяч рублей.
При пользовании на экране аппарата появилась жёлтая полоса, которая постепенно увеличивалась в размерах. Срок гарантии ещё не вышел, и семья обратилась в салон с просьбой решить проблему.
Потребители хотели вернуть деньги за бракованный товар, но им предложили подписать стандартную форму квитанции о проверке качества товара, содержащую пункт о согласии на ремонт. Возражения не принимались.
В обоснование своих действий администрация магазина приводила аргумент, что документов с другими условиями в «Евросети» не разработано.
В результате покупатели согласились и фактически лишились шанса в рабочем порядке вернуть деньги, отданные за некачественный товар.
В сервисном центре смартфон починили, но ещё до окончания гарантийного срока полоса вновь появилась. На этот раз огорчённые клиенты стали настаивать вернуть им деньги. И тут начались чудеса. Сотрудники салона отказывались выполнять законное требование клиента, настаивая на повторном ремонте. И снова предложили заполнить стандартный бланк квитанции.
«Попытки звонить в головной офис в Москве закончились тем, что нам стали хамить и на диалог не шли»,
- рассказывают Сысины.К счастью, в Магнитогорске активно работает Объединение защиты прав потребителей (ОЗПП), куда и обратились отчаявшиеся горожане.
Проанализировав ситуацию, сотрудники ОЗПП приняли решение выехать вместе со своими подопечными на место, где была совершена покупка.
Туда же отправился и наш корреспондент.
Продавцы, сообразив, что имеют дело с профессиональными юристами, решили не обострять ситуацию и пошли на контакт. Правда, им пришлось всё согласовывать со своим руководством в столице. Спустя минут 40 с момента визита покупателям предложили сдать товар по квитанции, содержащей все те же стандартные условия. Лишь по настоянию представителей Объединения защиты прав потребителей в документ внесли корректировки и пункт о безальтернативном ремонте вычеркнули.
В результате «Евросеть» удовлетворила законное требование клиентов и вернула им стоимость бракованного телефона.
«У потребителя есть альтернативное право на выбор требования к продавцу. К сожалению, сетевые торговые компании часто ущемляют права потребителей путем отражения разных условий в типовых документах. Они надеются на правовую безграмотность населения и пользуются тем, что на конфликт пойдут единицы. В данном конкретном случае продавец пошёл на уступки, но это потому, что подключились мы. А закон изначально был на стороне покупателей. Нужно менять порочную практику. И без активного участия горожан это сделать невозможно. Жителям надо внимательно читать документы, При выявлении условий, содержащих ущемления их прав, вносить корректировки в документы. Либо обращаться к нам. И как рекомендация – голосуйте ногами. Приобретайте там, где не нарушают ваших прав»,
- советует председатель Объединения защиты прав потребителей Владимир Зяблицев. «С целью устранения подобных нарушений прав потребителей наша организация направит руководству «Евросети» письмо с рекомендациями разработать форму квитанции для индивидуальных требований потребителей, закрепленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
- резюмирует юрист ОЗПП Елена Климычева.
У меня есть вопрос!
Если Вы стали свидетелем случая несоблюдения прав потребителей, или же были обмануты сами, пишите нам. В рубрике #ЯПотребитель вам ответят профессионалы!
Добавить комментарий
12
Талон возьмут и в очереди постоят
В Магнитогорске придумали новый бизнес.
ВНИМАНИЕ!
9
Очень печальная весть…
На 67-м году скончалась Любовь Тимофеевна Гампер.
ФОТО
3
6 из 49
У самой азартной советской игры сегодня золотой юбилей.
ВИДЕО
2
Встреча с мастером и эпохой
В картинной галерее экспонируется выставка Валерия Намятова.
ВНИМАНИЕ!
9
Очень печальная весть…
На 67-м году скончалась Любовь Тимофеевна Гампер.
12
Талон возьмут и в очереди постоят
В Магнитогорске придумали новый бизнес.
0
Скончался ещё один выдающийся врач
Многие специалисты называли его своим учителем
1
Школьникам могут продлить каникулы
Об этом заявили власти Челябинской области
ЭКСКЛЮЗИВ! Насколько КТ доступна магнитогорцам?
4 113 5
17 2
«Вечерний Магнитогорск» попытался узнать ответ на этот вопрос.
ВИДЕО Военному детству посвящается
2 933 6
17 1
У нового памятника именитый автор.
ЭКСКЛЮЗИВ! Магнитогорскому "Ашану" грозит закрытие?
28 056 20
61 12
Ответ на этот вопрос нам дали в главном офисе компании.
ЭКСКЛЮЗИВ! Несут цветы…
3 366 1
21 0
Несмотря ни на что!
Общество / #ЛюблюМагнитку
Формирование началось
1 597 0
9 1
Каким будет новый состав Общественной палаты города Магнитогорска?
Общество / #ЛюблюМагнитку
Долгожданная новость из соцгорода
2 493 8
21 0
Первый квартал, возможно, получит особый статус.
Общество / #ЛюблюМагнитку
В парке
1 910 3
18 0
Найдите час для доброй прогулки.
Культура / #ЛюблюМагнитку
В топ-10 по версии Forbes
2 265 3
19 0
Провинциальные театры, которые непременно стоит посетить.
