И ведь доиграются! На них могут и в суд подать...

Мы уже писали про конфликтную ситуацию в «Евросети», которая длилась почти год. Про смартфон, который отказывался работать. О продавце, который внутренние документы ставил выше федерального закона. О суде, который встал на сторону потребителя. Мы уже рассказывали про неустойку, про штрафы и про компенсацию морального ущерба…

Это был первый случай в Магнитогорске, когда через суд удалось обязать сетевую компанию грамотно исполнять Закон о защите прав потребителей.


Однако, как отмечают юристы, сетевики продолжают регулярно вводить в заблуждение наших горожан.

Вот и сотрудники «Билайна», судя по всему, не читали «Вечёрку» и не были в курсе происходящего. Может быть поэтому совершили те же ошибки, что их коллеги по рынку.

Конфликт

Двадцатого октября этого года в салон «Билайна», что расположен по адресу: проспект Маркса, 107-а,


была вынуждена обратиться наша горожанка, молодая мама. Дело в том, что именно там она недавно приобрела дорогой подарок для своих детей.


Чтобы быть с ними всегда на связи. Чтобы занять детей обучающими играми.


Радоваться пришлось недолго. Устройство оказалось, увы, неисправным.

Как бы вы действовали в этой ситуации? Наверное, отнесли планшет обратно в магазин. Также и поступила Дарья Плеханова. Но, с её слов, денег там ей не вернули. Товар не поменяли. И даже отказали в ремонте! Её просто «отфутболили» в сервисный центр.


В выдаче аналогичного товара на время ремонта неисправного также было отказано.

О каком уважении к своим клиентам может идти речь? Продавцам «Билайна» на это наплевать! Их ничего не смутило. Ни то, что женщина неоднократно приходит в салон с элементарным обращением. В холодную осеннюю непогоду. За руку с детьми. В очередной свой приход Дарья даже записала разговор с работниками салона на диктофон и предупредила их об этом.



А, главное, даже после этого никого из таких «работников» не смутило, что подобными действиями они нарушают законные права потребителя.
Гаджет покупательнице пришлось самостоятельно отвозить в сервисный центр - салон отказался делать это. С «боем» директор магазина приняла заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта планшетного компьютера, но действий не последовало.

На днях, по совету специалистов Объединения защиты прав потребителей, женщина написала заявление о возмещении процента за непредоставление аналогичного товара. Его тоже нехотя приняли.

«Естественно, если салон не выполнит требования закона о защите прав потребителей и нарушит мои права, я буду обращаться в суд за возмещением всех абсолютно убытков. С таким хамским отношением я столкнулась впервые», - рассказывает Дарья.

Как правильно себя вести в подобных ситуациях

Практические советы по решению проблемы с выдачей подменного аппарата на время гарантийного ремонта нам дал руководитель Объединения защиты прав потребителей Владимир Иванович Зяблицев.

- Первое. Необходимо написать на имя продавца заявление о предоставлении другого товара на период ремонта. Причем, выданный на подмену товар должен обладать теми же основными функциями, что и сданный в ремонт. Иными словами, салон не имеет права выдать вам обычную «звонилку» вместо планшетного компьютера.

- Второе. Если вам ничего не выдали, вы вправе потребовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки удовлетворения ваших требований, пока ваш товар находится в ремонте. вас могут, как в данном случае, попытаться ввести в заблуждение, утверждая, что размер неустойки значительно меньше. Не верьте! Законом чётко регламентируется процент, по которому рассчитывается сумма выплаты.

- Третье. Лучше всего фиксировать факт предъявления ваших требований и действия продавца всеми законными способами (аудио либо видеофиксацией, привлечением свидетелей, документальным подтверждением и т.д.). А также получить письменный отказ в выполнении ваших требований.

Вы вправе обратиться за помощью в Объединение защиты прав потребителей (Октябрьская, 32), где бесплатно окажут помощь в отстаивании ваших интересов.


В подобных ситуациях обманутый покупатель имеет полное право обратиться в суд. За защитой своих прав, возмещением всех убытков, связанных с их нарушением, а также возмещением причиненного морального вреда.