Есть ли выход?

17:26, 15 апр 2019 Актуально / #ЯПотребитель

ЭКСКЛЮЗИВ! Фото: Вечерний Магнитогорск Есть ли выход?

Автор: Сергей Вечерний Прочитали: 7 296 Комментарии: 0

Если истекла гарантия…

Алексей Н. приобрёл наконец-то шикарный большой телевизор стоимостью около 100 тысяч рублей. Сам из себя красивый, цвета яркие, воспроизведение чёткое.

Гарантийный талон сулил защиту от непредвиденных обстоятельств и настраивал на счастливое будущее.
Есть ли выход?

Все так и было. Ровно до той поры, пока не закончился гарантийный срок. Сразу после этого телевизор сгорел.

Что делать? Кому предъявлять претензии? Где искать защиты?
Есть ли выход?

Алексей предположил, что недостаток был в телевизоре изначально. И направил требование о его устранении на предприятие, изготовившее телевизор.

Завод не смог удовлетворить требование в течение 20 дней и вынужден был возместить полную стоимость товара.

А теперь разберемся с помощью специалистов Объединения защиты прав потребителей.

В Законе РФ «О защите прав потребителей»

определены несколько сроков, в течение которого потребитель вправе предъявлять претензии в отношении качества товара.

Первый случай - на товар установлен гарантийный срок. Если недостатки в товаре обнаружены в течение гарантийного срока, то потребитель вправе предъявить требование в отношении недостатков товара в течение этого срока.

Второй случай - на товар не установлен гарантийный срок. Тогда потребитель вправе предъявить претензии в отношении недостатков товара в течение 2-х лет, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Дополнительно, хочется отметить, что частенько на товары изготовитель устанавливает гарантийный срок 1 год. Однако, законодательство предусматривает, что если гарантийный срок составляет менее 2-х лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу претензии в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента,

- рассказала юрисконсульт ОЗПП Елена Климычева.

Мало кто знает, что и по истечении 2-х лет можно предъявлять требование о безвозмездном устранении недостатков товара (в течение установленного производителем срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы товара изготовителем не установлен).

Но это нужно делать ТОЛЬКО изготовителю или сервисному центру и при обнаружении существенного недостатка товара.

Стоит помнить, что существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Для использования данного права потребителю также необходимо доказать что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара изготовителем или сервисным центром должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления требования. А если недостаток является неустранимым – предъявить требование о замене товара или возврате уплаченной денежной суммы,

- пояснил руководитель Объединения защиты прав потребителей, и.о. председателя Общественной палаты Владимир Зяблицев.

«Вечерний Магнитогорск» напоминает, что данная статья носит информационный характер. Каждый случай является индивидуальным, в котором могут быть свои нюансы.

У меня есть вопрос!

Если Вы стали свидетелем случая несоблюдения прав потребителей, или же были обмануты сами, пишите нам. В рубрике #ЯПотребитель вам ответят профессионалы!