Если истекла гарантия…

Алексей Н. приобрёл наконец-то шикарный большой телевизор стоимостью около 100 тысяч рублей. Сам из себя красивый, цвета яркие, воспроизведение чёткое.


Гарантийный талон сулил защиту от непредвиденных обстоятельств и настраивал на счастливое будущее.

Все так и было. Ровно до той поры, пока не закончился гарантийный срок. Сразу после этого телевизор сгорел.


Что делать? Кому предъявлять претензии? Где искать защиты?

Алексей предположил, что недостаток был в телевизоре изначально. И направил требование о его устранении на предприятие, изготовившее телевизор.

Завод не смог удовлетворить требование в течение 20 дней и вынужден был возместить полную стоимость товара.

А теперь разберемся с помощью специалистов Объединения защиты прав потребителей.

В Законе РФ «О защите прав потребителей»

определены несколько сроков, в течение которого потребитель вправе предъявлять претензии в отношении качества товара.

Первый случай - на товар установлен гарантийный срок. Если недостатки в товаре обнаружены в течение гарантийного срока, то потребитель вправе предъявить требование в отношении недостатков товара в течение этого срока.

Второй случай - на товар не установлен гарантийный срок. Тогда потребитель вправе предъявить претензии в отношении недостатков товара в течение 2-х лет, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.


- рассказала юрисконсульт ОЗПП Елена Климычева.

Мало кто знает, что и по истечении 2-х лет можно предъявлять требование о безвозмездном устранении недостатков товара (в течение установленного производителем срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы товара изготовителем не установлен).

Но это нужно делать ТОЛЬКО изготовителю или сервисному центру и при обнаружении существенного недостатка товара.


- пояснил руководитель Объединения защиты прав потребителей, и.о. председателя Общественной палаты Владимир Зяблицев.


«Вечерний Магнитогорск» напоминает, что данная статья носит информационный характер. Каждый случай является индивидуальным, в котором могут быть свои нюансы.