Мы запускаем большой информационный проект, призванный защитить интересы наших читателей.

Так или иначе, мы все — потребители. И не столь важно, о каком товаре или услуге идёт речь. У нас, как у граждан большого правового государства, есть свои права и обязанности.

Однако, серьёзная проблема современного российского общества — это слабая правовая грамотность населения. Многие банально не знают к кому и куда им обращаться с той или иной проблемой.

Поэтому «Вечерний Магнитогорск», совместно со своими партнёрами, открывает постоянную рубрику «#ЯПотребитель».

Здесь мы будем подробно рассказывать о том, куда и с каким вопросом вы можете пойти. О том, как юридически правильно вести себя в той или иной ситуации.

И начнём мы с рассказа о такой замечательной организации, как Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в городе Магнитогорске, Агаповском, Кизильском, Нагайбакском, Верхнеуральском, Карталинском, Брединском и Варненском районах (Ленинградская, 84). У этой серьёзной структуры сложное не только название.

Круг обязанностей тоже весьма широк.

Здесь отслеживают эпидемиологическую ситуацию (устанавливают причины и выявляют условия возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний или отравлений); на вверенных территориях следят за организацией детского питания в дошкольных и школьных коллективах; устанавливают критерии существенного ухудшения качества питьевой и горячей воды; осуществляют контроль за работой предприятий торговли и общественного питания; принимают и ведут учёт уведомлений о начале осуществления фирмами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг; выявляют нарушения в сфере охраны труда; работают с обращениями граждан.

Но даже это еще не всё.

За каждое направление отвечают специальные отделы. Вот на них мы и остановимся подробнее.

Если вам продали несвежую рыбу?



Отдел защиты прав потребителей один из самых востребованных и загруженных. Почти треть всех обращений в местное представительство Роспотребнадзора приходит именно сюда.

Причём количество жалоб растёт.

К специалистам данного отдела мы идём, когда нам продали некачественный товар или навязали ненужные услуги, обманули, не предоставили обязательную информацию при заключении договоров в любых сферах потребительского рынка. Однако, стоит понимать, что не все вопросы относятся к компетенции именно этих людей.

Перечислим те сферы, которые входят в круг обязанностей специалистов отдела защиты прав потребителей:

- розничная торговля (все продовольственные и непродовольственные магазины, торговые сети и т.д.)
- общественное питание (рестораны,кафе, закусочные, столовые)
- бытовые услуги
- деятельность автостоянок
- транспортные услуги в части перевозки пассажиров автомобильным и электротранспортом
- финансовые услуги
- кино-видеообслуживание и сфера услуг
- услуги связи (только в части нарушения условий заключенных договоров)
- туристические услуги
- гостиничные услуги
- образовательные услуги
- платные медуслуги.

Иными словами, если вас обвесили в магазине — вам сюда. Однако, если вас не устраивает качество сотовой связи в вашем районе, то здесь могут посмотреть грамотность составления договора и не более.


При этом Роспотребнадзор строго соблюдает все ограничения при проведении надзорных мероприятий предприятий малого и микробизнеса.

- рассказывает главный специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Магнитогорске Ольга Ковалевская.

Сейчас, поясняет наша собеседница, на первый план вышла работа с жалобами граждан.

Потребители не всегда могут защитить свои интересы самостоятельно, предъявляя претензии предпринимателям. Если руководитель предприятия не может или не хочет решать проблему, то в этом случае следуют обращения в Роспотребнадзор. Иногда дело доходит до судебных разбирательств.

- вспоминает Ольга Михайловна.

Подобных примеров немало. А жалоб столько, что за год набрался полный шкаф.


Если боитесь эпидемии гриппа

Отслеживанием уровня заболеваемости занимается Отдел эпидемиологического надзора. Сюда из медучреждений стекается информация о всех случаях инфекционных болезней, в том числе и о количестве заболевших гриппом и ОРВИ.


В период эпидемического неблагополучия ведется ежедневный мониторинг заболевших.

При ухудшении ситуации, главный санитарный врач может инициировать созыв городского штаба, куда входят представители Роспотребнадзора, Центра гигиены и эпидемиологии, администрации и медицинского сообщества. И уже штаб принимает решение об объявлении карантина, если он необходим.

- рассказывает заместитель начальника территориального отдела Роспотребнадзора Наталья Давыдова.

Если вместо масла вам продали маргарин



Существует в Роспотребнадзоре подразделение, специалисты которого отслеживают то, чем мы с вами питаемся. Как правило, здесь разбирают случаи нарушения правил хранения продуктов питания, реализации пищевых продуктов с истекшим сроком годности или без маркировки в магазинах и т. д.

Здесь же осуществляют надзор за производством пищевых продуктов на предприятиях пищевой промышленности и в общепите, а также за соблюдением санитарных норм и правил в компаниях, занятых оборотом пищевых продуктов.

- рассказывает ведущий специалист-эксперт отдела за гигиеной питания населения Наталья Лазарева.

В последнее время, заметила наша собеседница, наблюдается немало случаев фальсификации сливочного масла и сыра. Производители грешат тем, что вместо животных жиров добавляют в продукт более дешёвые растительные заменители.

Много жалоб и на продажу безакцизной табачной продукции.

В последующих публикациях мы расскажем вам, как правильно читать информацию на упаковке, на что обращать внимание, стоя перед прилавком, и как действовать, если всё же купили не то, что думали приобрести.

Если в школе что-то не так

Отдельное направление работы Роспоребнадзора — отслеживание условий, в которых растут и развиваются наши дети. Подразделение так и называется — Отдел надзора за условиями воспитания и обучения детей.

В сферу профессиональных интересов специалистов отдела входит то, как и чем кормят детей в школах, как организована летняя оздоровительная кампания, как устроена работа детских садов и т. д.

Вплоть до того, что входит в новогодние кульки, и во что одеты наши учащиеся.

Приведём пример с новогодними кульками.


Каждая конфета, каждый пряник в нём, во-первых, должен соответствовать стандартам изготовления, а во-вторых, набор должен быть укомплектован так, чтобы правила хранения одних составляющих не противоречили другим. Грубо говоря, если у шоколадки температура хранения одна, а у вафли — другая, весь кулёк считается неправильно составленным.

- признаётся главный специалист-эксперт отдела Гульзия Байракова.

Если на работе слишком шумно



За условиями труда следят специалисты из отдела гигиены труда и радиационной безопасности.

Неправильно организованное рабочее место может привести к заболеванию. Простейший пример — неверная высота стула по отношению к столу. Итогом работы в таких условиях может быть сколиоз. И это еще не самые страшные последствия. Существуют предприятия, где профессиональные заболевания, в силу специфики производства, почти норма. Недаром фармацевтам раньше выдавали молоко.

- говорит главный специалист-эксперт в этой области Любовь Бочкарева.

Такими внушительными выглядят дела на завершающей стадии.


При этом специалист подмечает, что самое сложное в её работе — найти виновного, так как нередко в деле фигурирует множество людей. Однако эксперт, как сыщик, должен докопаться до истины.

Если ржавая вода бежит из под крана

В отделе надзора по коммунальной гигиене рассматривают вопросы, связанные с охраной окружающей среды и работой коммунальных служб. Проще говоря, если у вас идёт из под крана ржавая вода — вам сюда.


- рассказывает главный специалист – эксперт по вопросам коммунальной гигиены Дмитрий Новицкий.

Его же отдел следит за загрязнением окружающей среды. Это ещё одна пока что актуальная для Магнитогорска тема. Тут наш собеседник признался, что многое зависит от погодных условий. Бывали случаи, когда предприятия отключали всё, что могли, чтобы снизить выбросы, а смог всё равно был. На загазованность воздуха влияет всё: и то, как ведут себя ветры, и хозяйственная деятельность промышленных объектов, и растущее количество автомобилей. Причём, последний фактор обретает всё большее значение. За пять лет автопарк города увеличился на 20 тысяч машин, что не может не сказываться на экологии.

К сведению

1 февраля Управлению Роспотребнадзора исполнилось 13 лет. Дата хотя и не круглая, зато показательная. Как никак идёт второй десяток. За это время произошло многое. Например, из некогда единой структуры выделился Центр гигиены и эпидемиологии с которым Роспотребнадзор взаимодействует на постоянной основе.

- резюмирует руководитель Территориального отдела Роспотребнадзора Лариса Булакова.

Только представьте, что было бы, если бы ситуацию пустили на самотёк.