Знойная апрельская пятница
Сегодня, 08:05 0
Простого магнитогорца пытались облапошить в Анапе
17:59, 11 янв 2017 Скандалы / Главная
Автор: редактор Прочитали: 4 193 Комментарии: 0
Но не получилось. Победил Закон!
Руководство черноморской гостиницы отказывалось вернуть мужчине предоплату, хотя наш земляк не смог воспользоваться её услугами.
Мы регулярно пишем о том, как не совсем порядочные бизнесмены пытаются наживаться на юридической неграмотности потребителей. Вот и на этот раз наш герой сделал для себя открытие, узнав, что отель был обязан вернуть ему предоплату за ранее оформленную бронь. Его поездка на курорт сорвалась. Так бы и остались денежки в кассе гостиницы, если бы... не давнее сотрудничество с Объединением защиты прав потребителей нашего города.
На одной из встреч в МГТУ им. Носова в доступной форме студентам и гостям ВУЗа объясняли их житейские права.
- рассказывает сотрудник университета Данил Илларионов.
Еще в марте прошлого года Данил забронировал номер в одном из отелей Анапы. Даже внёс предоплату в размере 7200 рублей (при стоимости суточного проживания в выбранном номере 3 тысячи рублей за сутки).
Но поездка всей семёй на отдых сорвалась, так как заболела дочь.
От брони пришлось отказаться.
Об этом сотрудники гостиницы были уведомлены заранее в письменном виде. Но о возврате предоплаты никто из них даже не заикнулся. Данил признаётся, что и сам сначала не помышлял о возврате своих кровных, тем более, на сайте отеля на этот счёт было следующее замечание.
Только проконсультировавшись с юристами ОЗПП, житель Магнитогорска понял, что требование уведомлять о снятии брони за 45 дней – в принципе незаконно и рассчитано на людей, не слишком хорошо знающих свои права.
Обыкновенное письмо, отправленное по электронной почте, с просьбой вернуть деньги не произвело на адресата никакого действия.
Отельер просто молчал. При этом на руках у магнитогорца были все документы (чеки, переписка, и даже справка, выданная дочери в больнице, подтверждающая причину отмены бронирования).
Тогда Данил направил письменную претензию на имя владельца гостиничного комплекса.
В ней уже были изложены юридические обоснования требований вернуть деньги. И только после этого на том конце провода обозначилось хотя бы какое-то движение.
Убедившись, что все козыри в руках у клиента, администрация гостиницы не стала доводить дело до суда и в декабре вернула деньги. Задержку с возвратом объяснили длительным отсутствием средств на карте владельца заведения.
- комментирует произошедшее председатель магнитогорского Объединения защиты прав потребителей Владимир Зяблицев.
По словам специалистов, отношения между гостиницами и теми, кто пользуются их услугами, весьма непросты.
Споры возникают регулярно, но нередко бизнесмены пользуются юридической безграмотностью своих оппонентов.
Кстати, юридически неверное уведомление о правилах возврата предоплаты, скан которого мы приводили выше, до сих пор опубликовано на сайте той самой гостиницы!
Принять участие в заседании могут не только студенты данного ВУЗа, но и все желающие.
Руководство черноморской гостиницы отказывалось вернуть мужчине предоплату, хотя наш земляк не смог воспользоваться её услугами.
Мы регулярно пишем о том, как не совсем порядочные бизнесмены пытаются наживаться на юридической неграмотности потребителей. Вот и на этот раз наш герой сделал для себя открытие, узнав, что отель был обязан вернуть ему предоплату за ранее оформленную бронь. Его поездка на курорт сорвалась. Так бы и остались денежки в кассе гостиницы, если бы... не давнее сотрудничество с Объединением защиты прав потребителей нашего города.
На одной из встреч в МГТУ им. Носова в доступной форме студентам и гостям ВУЗа объясняли их житейские права.
«Когда я рассказал свою историю, понял, что мои потребительские права ущемлены. Были смешанные чувства: с одной стороны возврат денег пришёлся бы очень кстати. А с другой - огорчало то, что самостоятельно и добровольно руководство гостиницы не собирается это делать. Плевать они хотели на Закон!»,
- рассказывает сотрудник университета Данил Илларионов.
Еще в марте прошлого года Данил забронировал номер в одном из отелей Анапы. Даже внёс предоплату в размере 7200 рублей (при стоимости суточного проживания в выбранном номере 3 тысячи рублей за сутки).
Но поездка всей семёй на отдых сорвалась, так как заболела дочь.
От брони пришлось отказаться.
Об этом сотрудники гостиницы были уведомлены заранее в письменном виде. Но о возврате предоплаты никто из них даже не заикнулся. Данил признаётся, что и сам сначала не помышлял о возврате своих кровных, тем более, на сайте отеля на этот счёт было следующее замечание.
Только проконсультировавшись с юристами ОЗПП, житель Магнитогорска понял, что требование уведомлять о снятии брони за 45 дней – в принципе незаконно и рассчитано на людей, не слишком хорошо знающих свои права.
Справка ВМ:
Предоплату за не оказанные услуги гостиница обязана вернуть. При этом отельер вправе вычесть из ранее уплаченной потребителем суммы часть средств, равных оплате суточного проживания в забронированном номере. В данном случае из 7200 рублей возврату подлежали 4200 рублей.
«…потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов» (п. 32 Постановления правительства РФ от 9 октября 2015 года № 1085«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»).
«В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки» (подпункт 15 того же закона).
Предоплату за не оказанные услуги гостиница обязана вернуть. При этом отельер вправе вычесть из ранее уплаченной потребителем суммы часть средств, равных оплате суточного проживания в забронированном номере. В данном случае из 7200 рублей возврату подлежали 4200 рублей.
«…потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов» (п. 32 Постановления правительства РФ от 9 октября 2015 года № 1085«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»).
«В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки» (подпункт 15 того же закона).
Обыкновенное письмо, отправленное по электронной почте, с просьбой вернуть деньги не произвело на адресата никакого действия.
Отельер просто молчал. При этом на руках у магнитогорца были все документы (чеки, переписка, и даже справка, выданная дочери в больнице, подтверждающая причину отмены бронирования).
Тогда Данил направил письменную претензию на имя владельца гостиничного комплекса.
В ней уже были изложены юридические обоснования требований вернуть деньги. И только после этого на том конце провода обозначилось хотя бы какое-то движение.
Убедившись, что все козыри в руках у клиента, администрация гостиницы не стала доводить дело до суда и в декабре вернула деньги. Задержку с возвратом объяснили длительным отсутствием средств на карте владельца заведения.
«Данный конкретный случай хорошо иллюстрирует тот факт, что отстаивать свои права можно и нужно не только в спорах с продавцами тех или иных товаров. Закон широкого действия. Он защищает права потребителей и в сфере оказания услуг. Нужно только знать эти самые права. Для того мы и проводим заседания консультационного совета при университете. Там мы стараемся каждый случай, каждый жизненный пример рассмотреть со всех сторон и в доступной форме объяснить всем участникам юридическую сторону вопроса. В отдельных ситуациях – подключаемся для оказания конкретной помощи, если она нужна»,
- комментирует произошедшее председатель магнитогорского Объединения защиты прав потребителей Владимир Зяблицев.
По словам специалистов, отношения между гостиницами и теми, кто пользуются их услугами, весьма непросты.
Споры возникают регулярно, но нередко бизнесмены пользуются юридической безграмотностью своих оппонентов.
Кстати, юридически неверное уведомление о правилах возврата предоплаты, скан которого мы приводили выше, до сих пор опубликовано на сайте той самой гостиницы!
Консультационный совет при МГТУ им. Носова заседает каждый вторник с 17.00 до 18.00 в кабинете № 104 в здании Института строительства, архитектуры и искусства (Карла Маркса, 50).
Принять участие в заседании могут не только студенты данного ВУЗа, но и все желающие.
Добавить комментарий
Актуально / Общество
У всех есть право на отказ
23-05-2017, 15:32
Общество / #ЯПотребитель
Если ваши потребительские права нарушены, то жалуйтесь в Роспотребнадзор!
27-12-2016, 16:00
Политика
Бракованный товар сможете вернуть. Роспотребнадзор заступился за магнитогорских интернет-покупателей
15-12-2016, 09:00
ЭКСКЛЮЗИВ! В Магнитогорске раскололся арт-объект около монумента «Тыл-Фронту»
3 733 0
13 20
Инцидент прокомментировали в полиции
ЭКСКЛЮЗИВ! Владислав Кочетков: «Мы ожидаем, что в этом году рынок вырастет на 20-25%
1 574 0
1 1
Эксперт рассказал о состоянии российского фондового рынка, ключевой ставке, рынке недвижимости и многом другом.
Футболист Марат Быстров назвал самый безопасный город России
6 607 0
10 1
Поговорили с воспитанником магнитогорского футбола о сборной Казахстана, игре за «Ахмат», отсутствии профессионального футбола в Магнитогорске и многом другом.
ЭКСКЛЮЗИВ! Магнитогорская биатлонистка на Спартакиаде отобралась в гонку преследования
5 028 0
15 0
Мария Арзамасцева оценила результаты спринтерской гонки, а также рассказала о сложности трассы в Златоусте.
Новости / #ЛюблюМагнитку
Рассказываем, что ещё обновится в Магнитогорске в этом году
3 455 0
37 5
Маленький, но уютный уголок
Новости / #ЛюблюМагнитку
Мы узнали, как будет обновляться в этом году Ленинский район
3 298 0
5 0
Это будет сделано по проекту инициативного бюджетирования
Новости / #ЛюблюМагнитку
Стали известны дворы, которые благоустроят в 2024 году
9 061 0
22 7
Их предложили жители Магнитогорска
Новости / #ЛюблюМагнитку
Становится опасно?
7 683 0
24 2
Сквер Металлургов превратился в место выгула собак.
