Раскрываем типичные нарушения прав покупателей новых и подержанных автомобилей в автосалонах.

Роспотребнадзор обращает внимание на рост количества обращений граждан, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных товаров и услуг.

Например:
- в рекламе автомобиля его стоимость или ставка по кредиту занижена;
- в салоне настаивают заключить предварительный договор с передачей первоначального взноса;
- навязывается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.
Как избежать обмана и навязывания?

Следуйте 10 простым правилам:
1. Внимательно исследуйте отзывы о компаниях-продавцах автомобилей.

2. Автосалон должен быть уполномочен официальным дилером на продажу автомобиля. Это можно узнать на сайте официального дилера.
3. На сайте автосалона ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть указано: наименование продавца, адрес, режим работы. Дополнительно может размещаться: контактные телефоны, электронная почта, образцы типовых договоров, гарантийные обязательства, стоимость автомобилей, наличие в продаже конкретных авто и т.п.

4. Попросите продавца направить вам на электронную почту проект договора купли-продажи, информацию о цене и характеристиках авто;
5. Проверьте историю подержанной машины на официальном сайте ГИБДД в разделе «Проверка автомобиля».

6. Изучите ПОЛНОСТЬЮ договор до подписания, не ставьте подпись, если какие-то пункты вас не устраивают. Подписывайте ИМЕННО ТОТ договор, который только что прочли. Если его уносили, читайте документ заново
7. В договоре ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть указаны сроки поставки авто, размер аванса, порядок его возврата при вашем отказе от покупки по вине продавца, полное описание модификации модели.
8. Безопаснее платить банковской картой. Если рассчитываетесь наличкой, требуйте документ, подтверждающий факт внесения денежных средств. Вам должны выдать контрольно-кассовый чек, в т.ч. в электронном виде, легальность которого можно проверить на сайте ФНС России в разделе «Новый порядок применения контрольно-кассовой техники» через приложение «Проверка чека ФНС России».

9. Осмотрите машину на наличие дефектов. Сверьте номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями, проверьте комплектность, освещение, уровень технических жидкостей. Можно попросить помыть машину, чтобы не пропустить дефекты.
10. Только после этого подписывайте акт приема-передачи автомобиля.

КАКИЕ УСЛОВИЯ ДОЛЖНЫ ВЫЗВАТЬ ОПАСЕНИЯ?

- продажа автомобилей только в кредит;
- слишком низкая цена;
- отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль (договор, паспорт транспортного средства, гарантийный талон или сервисная книжка),
- незначительный период времени, прошедший с даты постановки автосалона на налоговый учет, который можно проверить на официальном сайте онлайн-сервиса ФНС России по адресу.

Председатель Объединения защиты прав потребителей Владимир Зяблицев прокомментировал:

Поводы для жалобы:

- несоответствие рекламной цены и фактической;
- несоответствие комплектации;
- отказ вернуть аванс;
- навязывание дополнительных товаров, работ, услуг;
- продажа подержанного авто под видом нового и др.

Куда обращаться с жалобой на салон?

- к производителю или в уполномоченную им организацию
Если столкнулись с ситуацией ущемления своих прав, в том числе имущественных, рекомендуем обращаться к продавцу товара с соответствующей претензией.

- в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.

- в суд
Чтобы взыскать с продавца компенсацию морального вреда или возместить ущерб.

- в органы внутренних дел
Если вы стали жертвой мошенничества. Требования к порядку подачи заявления и его форме изложены в статье 12 Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции».