Что делать, если покупатель разбил товар в магазине?

Рассказываем случаи, когда за повреждённый предмет не придётся платить

Бывают в жизни неприятности: зашел в магазин, задел случайно полку, а с нее как назло упал соус в стеклянной бутылке, разбился… Продавец потребовал оплатить разбитый товар…

Роспотребнадзор советует не торопиться расставаться с кровно заработанными деньгами. В первую очередь необходимо разобраться в случившемся.

Вина покупателя очевидна, если он намеренно столкнул товар с полки или вел себя настолько неадекватно, что спровоцировал погром. Также покупатель должен оплатить разбитый товар, если он случайно задел устойчиво стоящую продукцию, и это привело к повреждению.

Если же проходы между прилавками узкие и затрудняют передвижение в торговом зале, то виноват магазин, так как сам спровоцировал повреждение своего имущества, и возмещать стоимость товара не нужно.

ВАЖНО! Сотрудники магазина не имеют права применять физическую силу, иные способы заставить покупателя оплатить разбитое. Если же человека не выпускают из магазина, и, угрожая, требуют оплатить поврежденный товар, забирают какие-либо вещи или документы в залог, стоит немедленно обратиться в органы полиции - они смогут грамотно применить к данным действиям нормы уголовного законодательства.

Если человек считает, что не виноват, можно отказаться оплачивать разбитый товар и предложить магазину взыскать ущерб через суд. Для этого составляется акт, в котором покупатель описывает свою точку зрения, а представитель предприятия торговли приводит свои доводы.

Но если виноват окажется покупатель, то помимо стоимости поврежденного товара, ему придется оплатить еще и судебные расходы.


ФОТО: freepik.com