В области дистанционной торговли наведут порядок.

В минувший четверг в администрации состоялась пресс-конференция, посвящённая Всемирному дню защиты прав потребителей (15 марта).

Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International — CI) традиционно разрабатывает для этого дня «специальную» тематику.

Девиз этого года «Цифровые рынки – справедливые и честные». Правозащитники таким образом привлекают внимание власти и бизнеса к проблемам защиты прав потребителей, приобретающих товары и услуги в сети интернет и призывают положить конец нечестным сделкам.


Пока на практике количество недобросовестных продавцов, да и просто мошенников во всемирной паутине только растёт.

Соответственно, растёт и количество обращений в специальные инстанции со стороны огорчённых потребителей.

В первую очередь россияне (в том числе и магнитогорцы) идут за помощью в Объединение защиты прав потребителей (ОЗПП) и территориальное управление Роспотребнадзора.

Первую организацию представлял её председатель Владимир Зяблицев, вторую — главный специалист-эксперт Ольга Ковалевская.

Профессионалы своего дела рассказали пришедшим на пресс-конференцию людям о том, как не стать жертвой интернет-мошенников.

Для этого, прежде, чем заключать сделку, нужно обратить внимание на то, как оформлен продающий сайт. Если на нём нет контактов его владельцев и т. д., есть большая вероятность того, что ресурс создали нечестные люди.

Во-вторых, нужно сразу прояснить вопрос с возвратом посылки продавцу, если покупка не устроит.

И в-третьих, анонимных закупок лучше избежать.

Эксперты озвучили показательную статистику: количество обращений в сфере дистанционной торговли за последние пять лет увеличилось в 2,5 раза.

Подобные негативные тенденции подпитываются «дырами» в законодательстве.

Однако лёд, кажется, тронулся. В ближайшее время депутаты Государственной Думы рассмотрят во втором чтении дополнения в закон «О защите прав потребителей». И если данные изменения будут приняты, то деятельность агрегаторов информации о товарах и услугах, будет законодательно регламентирована.

Под регулирование попадут такие известные сайты, как AliExpress и Авито.

Если в общих чертах, подобные сайты хотят заставить нести ответственность за достоверность публикуемой информации.

Это, считают специалисты, дисциплинирует наш бизнес.

- заметил Владимир Зяблицев.

К слову, и Владимир Иванович и Ольга Михайловна в один голос утверждают, что местные интернет-магазины отличаются ответственным отношением к своей работе. Нарушения, как правило, не носят критического характера и быстро устраняется. Чего не скажешь о зарубежных (особенно китайских) торговых порталах, делая покупки там, человек сознательно идёт на риск.

Кроме того, участники пресс-конференции констатировали резкий рост обращений потребителей на нарушение их прав. В связи с тем, что количество урегулированных в досудебном порядке споров сокращается, граждане стали чаще обращаться за защитой своих прав в судебные и надзорные инстанции. Причём в 85% случаев суд встаёт на сторону разочарованного покупателя. Но исполняются правильные судебные решения лишь в 15%.