Новостная лента

Отпуск отменяется!

Сегодня, 11:13    0

В Магнитогорске продолжают реагировать на жалобы в соцсетях

Вчера, 15:00    0

ХК «Металлург» неожиданно прекратил борьбу за кубок

Вчера, 12:00    0

Когда могут забрать отсрочку отбывания наказания

Вчера, 09:02    0

В Магнитогорске осудили военного, самовольно покинувшего часть

11-07-2025, 17:21    0

Жительница Магнитогорска осталась без квартиры

11-07-2025, 14:45    0

В Магнитогорске готовят к открытию новую школу

11-07-2025, 11:40    0

«Металлург» начинает подготовку к сезону

10-07-2025, 19:17    0

Пенсионерка из Магнитогорска похитила сумку

10-07-2025, 14:44    0

В России в 11 раз взлетела недельная инфляция

10-07-2025, 13:17    0

Прокуратура нашла множество нарушений на предприятии

10-07-2025, 10:51    0

В Магнитогорске водитель арестован на пять суток

9-07-2025, 20:23    0

Жительницу Магнитогорска обманули на 25 тысяч рублей

9-07-2025, 14:34    0

«Металлург» объявил о подписании двукратного обладателя Кубка Гагарина

9-07-2025, 11:30    0

В Магнитогорске перекрыли дорогу

9-07-2025, 10:43    0

Сотни магнитогорцев преодолели историческую дистанцию

8-07-2025, 23:27    0

Андрей Разин вошёл в тренерский штаб сборной Востока

8-07-2025, 22:24    0

У магнитогорца украли почти 300 тысяч рублей

8-07-2025, 19:14    0

«Металлург» расторг контракт с самым дорогим игроком команды

8-07-2025, 14:17    0

Магнитогорцев предупредили о резком изменении погоды

8-07-2025, 11:46    0

Полицейские Магнитогорска помогли подростку быстро получить заграничный паспорт

8-07-2025, 11:03    0

Состав «Металлурга» может пополнить двукратный обладатель Кубка Гагарина

7-07-2025, 23:57    0

Магнитогорцам напомнили о правилах выгула собак

7-07-2025, 21:56    0

Владимир Путин уволил одного из федеральных министров

7-07-2025, 15:00    0

В Магнитогорске началось новое строительство

7-07-2025, 13:00    0

Магнитогорск вошёл в топ городов России по размеру средней зарплаты

7-07-2025, 11:00    0

В Магнитогорске продают торговый центр

7-07-2025, 09:45    0

Экс-хоккеист «Металлурга» сравнил Магнитогорск и Торонто

6-07-2025, 19:39    0

Свиньи в шоке: Магнитогорцу запретили их содержать в черте города

6-07-2025, 14:53    0

Повторная кража: мужчина с уголовным прошлым украл сыр и масло

6-07-2025, 09:28    0

Евгений Малкин заявил о своем новом виде спорта

5-07-2025, 23:21    0

В Магнитогорске пройдет необычный забег

5-07-2025, 15:56    0

Стали известны первые соперники магнитогорского «Металлурга»

5-07-2025, 10:56    0

Место и время прощания с Вадимом Чуприным

4-07-2025, 21:02    0

Магнитогорцам напомнили об ответственности за клевету

4-07-2025, 17:20    0

Цены на вторичное жилье в Магнитогорска изменили направление движения

4-07-2025, 13:00    0

На Южном Урале начался арбузный бум

4-07-2025, 11:41    0

Жаловаться нужно правильно

19:00, 23 мар 2018 Общество / #ЯПотребитель
Жаловаться нужно правильно
Автор: редактор Прочитали: 2 236    Комментарии: 0    
Знакомим читателей с азами защиты своих потребительских прав.

Знать и уметь отстаивать свои права – полезный и нужный навык в современном обществе. Тем более, когда речь идёт о правах потребителя, поскольку все мы что-то покупаем.

Но, как показывает практика, не все россияне (и магнитогорцы в том числе) знают, как себя вести, если обманули в магазине, навязали ненужную услугу или вовсе пытаются «впарить» просрочку.

Со всеми этими явлениями можно бороться, только нужно понимать, как. За пояснениями мы обратились к главному специалисту-эксперту Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Магнитогорске Ольге Ковалевской.

«Закон строго регламентирует алгоритм поведения гражданина, если его потребительские права нарушены. Вот так просто взять и придти к нам с жалобой, не имея на руках никаких документов, не получится. Порядок обращений выстроен так, чтобы защитить и потребителя, и продавца, если его просто оговаривают»,
- говорит Ольга Михайловна.

Оказывается, в Роспотребнадзор можно обращаться в двух случаях:

- если нарушены санитарные правила (претензионного порядка нет)

- если нарушены права потребителя (существует особый претензионный порядок)

Что такое претензионный порядок и как он работает?

Прежде, чем идти в Роспотребнадзор, нужно обратиться с письменной претензией к юридическому лицу, нарушевшему ваши права или к индивидуальному предпринимателю, который осуществил продажу товара, оказал услугу или выполнил работу.

Возникает несколько дополнительных вопросов.

Например, где взять данные продавца?

Если это частный предприниматель, то в его торговой точке или офисе должна висеть в доступном месте информация о государственной регистрации. В случае отсутствия такой информации вы вправе потребовать товарный чек, где указываются все необходимые данные. Товарный чек выдается по требованию потребителя в обязательном порядке.

Юридические лица работают в нашей стране с использованием кассовой техники, так что в чеке будет нужная для потребителя информация.

Как подать письменную претензию?

Вариант №1.Она составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, второй остаётся у вас. При этом в вашем экземпляре продавец должен поставить отметку с датой, подписью и должностью сотрудника, принявшего заявление.

Вариант №2. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением в адрес местонахождения юридического лица или предпринимателя.

Если продавец отказывается принять претензионное письмо

В таком случае вам понадобится свидетель. Им может быть, кто угодно, лишь бы это был адекватный, взрослый человек.

После получения потребителем отказа в получении претензии свидетель в обоих экземплярах должен сделать отметку: «Добровольно принять претензию отказались, передано в присутствии свидетеля (его ФИО)». Обязательна его подпись и дата.

Жаловаться нужно правильно

Если ответ не устроил, а заявленные требования потребителя «продавец» или «исполнитель» не удовлетворил, можно смело идти в суд или в Роспотребнадзор.

Примечательно, что за каждый день просрочки неисполнения требования потребителя, нарушитель ваших прав в судебном порядке выплатит пеню от 1% до 3% от стоимости спорного товара или услуги.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Это можно сделать несколькими способами:

1. Письменно. В жалобе нужно указат: данные лица, обратившегося в контрольно надзорный орган, почтовый адрес, где и когда произошла конфликтная ситуация, её суть и какое право потребителя нарушено. Лучше всего свои слова подтверждать чеком. Не забудьте приложить претензию и ответ продавца на нее. Доставку жалобы можно доверить почте.

2. Можно оставить своё заявление в приёмной (Ленинградская, 84, кабинет 201)

3. В электронном виде. На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Челябинской области есть специальная форма для отправки обращений граждан. В данном случае обязательна регистрация на портале Госуслуг.
Жаловаться нужно правильно

4. Путём личного обращения. В таком случае будет заполнена стандартная карточка личного приёма и Вас выслушает сотрудник Роспотребнадзора.

Нужно понимать, что ваше обращение могут рассматривать в течение 30 дней. Если специалистам потребуется делать уточняющие запросы в различные инстанции, срок ответа может быть продлён ещё на 30 дней.

При этом вам дадут письменный официальный ответ.

Наша собеседница заметила, что иногда проще и быстрее на месте проконсультировать человека, чем тратить уйму времени на отстаивание прав в суде. Если вы сомневаетесь в правомерности действий продавца или не знаете как себя повести в конфликтной ситуации с ним, звоните по телефону 20-24-36.

У меня есть вопрос!

Если Вы стали свидетелем случая несоблюдения прав потребителей, или же были обмануты сами, пишите нам. В рубрике #ЯПотребитель вам ответят профессионалы!

7    0
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии

Добавить комментарий

комментируют
0
«Металлург» начинает подготовку к сезону
19:17, 10 июл 2025

«Металлург» начинает подготовку к сезону

Расписание сборов и предсезонных турниров
0
В Магнитогорске готовят к открытию новую школу
11:40, 11 июл 2025

В Магнитогорске готовят к открытию новую школу

Скоро в ней будут обучаться более 1200 человек
читают
0
ХК «Металлург» неожиданно прекратил борьбу за кубок
12:00, 12 июл 2025

ХК «Металлург» неожиданно прекратил борьбу за кубок

Магнитогорцы не смогли выйти в плей-офф Суперфинала
0
В Магнитогорске готовят к открытию новую школу
11:40, 11 июл 2025

В Магнитогорске готовят к открытию новую школу

Скоро в ней будут обучаться более 1200 человек
0
«Металлург» начинает подготовку к сезону
19:17, 10 июл 2025

«Металлург» начинает подготовку к сезону

Расписание сборов и предсезонных турниров
0
Жительница Магнитогорска осталась без квартиры
14:45, 11 июл 2025

Жительница Магнитогорска осталась без квартиры

Полицейские раскрыли обстоятельства произошедшего
последние комментарии
2 марта 2022 17:57

Ннн

Кто сказал что не работает??? Сегодня оплачивал покупки,никаких проблем!...

Apple Pay больше не работает
2 марта 2022 16:07

Enthroned

Неужели парк Ветеранов в 2023 году?...

С 4 по 14 марта!
2 марта 2022 15:52

Ветеран

Лично был знаком поздравлял с 99 летием со дня рождения и договорились отметить столетия...

Красивый и достойный век
2 марта 2022 15:25

Надежда

А где же вы были раньше? Давно этим нужно было заняться, а не жевать сопли!...

Для тех жителей Донбасса, кому есть что рассказать
2 марта 2022 15:20

Надежда

Вечная память Константину! Дай Боже сил его родителям, чтобы пережить это страшное горе....

Погиб, исполняя воинский долг
2 марта 2022 13:54

Гарик

Последнее десятилетие Россия говорит оружием. Эффективность МИД незаметна. Армия и флот...

Владимир Путин дал новую установку министру обороны Шойгу
2 марта 2022 13:22

Сергей

Константину Царствие небесное и Вечная память !!!...

Погиб, исполняя воинский долг
Эксклюзив
Яркий симбиоз циркового искусства и спорта

ЭКСКЛЮЗИВ! Яркий симбиоз циркового искусства и спорта

 3 324   0   
22    1
«Бегайте с нами, бегайте сами!» - новая эра воскресного утра.
Эрнст Неизвестный: 100 лет титану

ЭКСКЛЮЗИВ! Эрнст Неизвестный: 100 лет титану

 3 431   0   
31    0
Верхнеуральские корни, фронтовая закалка и вечное искусство.
Спортивный директор «Металлурга» Амелин рассказал о развитии баскетбола в городе

Спортивный директор «Металлурга» Амелин рассказал о развитии баскетбола в городе

 5 862   0   
4    0
Большое интервью с человеком, который в 2008 году становился чемпионом Суперлиги Б, а сейчас занимает руководящую должность в клубе
Магнитогорцы пришли в ужас от цифр в квитанциях за электроэнергию

Магнитогорцы пришли в ужас от цифр в квитанциях за электроэнергию

 6 533   0   
11    22
За относительно тёплый январь владельцу частного дома в посёлке, располагающемся недалеко от города, насчитали 66 тысяч рублей.
Наверх