Жаловаться нужно правильно
19:00, 23 мар 2018 Общество / #ЯПотребительАвтор: редактор Прочитали: 1 922 Комментарии: 0
Знакомим читателей с азами защиты своих потребительских прав.
Знать и уметь отстаивать свои права – полезный и нужный навык в современном обществе. Тем более, когда речь идёт о правах потребителя, поскольку все мы что-то покупаем.
Но, как показывает практика, не все россияне (и магнитогорцы в том числе) знают, как себя вести, если обманули в магазине, навязали ненужную услугу или вовсе пытаются «впарить» просрочку.
Со всеми этими явлениями можно бороться, только нужно понимать, как. За пояснениями мы обратились к главному специалисту-эксперту Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Магнитогорске Ольге Ковалевской.
Оказывается, в Роспотребнадзор можно обращаться в двух случаях:
- если нарушены санитарные правила (претензионного порядка нет)
- если нарушены права потребителя (существует особый претензионный порядок)
Что такое претензионный порядок и как он работает?
Прежде, чем идти в Роспотребнадзор, нужно обратиться с письменной претензией к юридическому лицу, нарушевшему ваши права или к индивидуальному предпринимателю, который осуществил продажу товара, оказал услугу или выполнил работу.
Возникает несколько дополнительных вопросов.
Например, где взять данные продавца?
Если это частный предприниматель, то в его торговой точке или офисе должна висеть в доступном месте информация о государственной регистрации. В случае отсутствия такой информации вы вправе потребовать товарный чек, где указываются все необходимые данные. Товарный чек выдается по требованию потребителя в обязательном порядке.
Юридические лица работают в нашей стране с использованием кассовой техники, так что в чеке будет нужная для потребителя информация.
Как подать письменную претензию?
Вариант №1.Она составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, второй остаётся у вас. При этом в вашем экземпляре продавец должен поставить отметку с датой, подписью и должностью сотрудника, принявшего заявление.
Вариант №2. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением в адрес местонахождения юридического лица или предпринимателя.
Если продавец отказывается принять претензионное письмо
В таком случае вам понадобится свидетель. Им может быть, кто угодно, лишь бы это был адекватный, взрослый человек.
После получения потребителем отказа в получении претензии свидетель в обоих экземплярах должен сделать отметку: «Добровольно принять претензию отказались, передано в присутствии свидетеля (его ФИО)». Обязательна его подпись и дата.
Если ответ не устроил, а заявленные требования потребителя «продавец» или «исполнитель» не удовлетворил, можно смело идти в суд или в Роспотребнадзор.
Примечательно, что за каждый день просрочки неисполнения требования потребителя, нарушитель ваших прав в судебном порядке выплатит пеню от 1% до 3% от стоимости спорного товара или услуги.
Как обратиться в Роспотребнадзор?
Это можно сделать несколькими способами:
1. Письменно. В жалобе нужно указат: данные лица, обратившегося в контрольно надзорный орган, почтовый адрес, где и когда произошла конфликтная ситуация, её суть и какое право потребителя нарушено. Лучше всего свои слова подтверждать чеком. Не забудьте приложить претензию и ответ продавца на нее. Доставку жалобы можно доверить почте.
2. Можно оставить своё заявление в приёмной (Ленинградская, 84, кабинет 201)
3. В электронном виде. На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Челябинской области есть специальная форма для отправки обращений граждан. В данном случае обязательна регистрация на портале Госуслуг.
4. Путём личного обращения. В таком случае будет заполнена стандартная карточка личного приёма и Вас выслушает сотрудник Роспотребнадзора.
Нужно понимать, что ваше обращение могут рассматривать в течение 30 дней. Если специалистам потребуется делать уточняющие запросы в различные инстанции, срок ответа может быть продлён ещё на 30 дней.
При этом вам дадут письменный официальный ответ.
Наша собеседница заметила, что иногда проще и быстрее на месте проконсультировать человека, чем тратить уйму времени на отстаивание прав в суде. Если вы сомневаетесь в правомерности действий продавца или не знаете как себя повести в конфликтной ситуации с ним, звоните по телефону 20-24-36.
Знать и уметь отстаивать свои права – полезный и нужный навык в современном обществе. Тем более, когда речь идёт о правах потребителя, поскольку все мы что-то покупаем.
Но, как показывает практика, не все россияне (и магнитогорцы в том числе) знают, как себя вести, если обманули в магазине, навязали ненужную услугу или вовсе пытаются «впарить» просрочку.
Со всеми этими явлениями можно бороться, только нужно понимать, как. За пояснениями мы обратились к главному специалисту-эксперту Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Магнитогорске Ольге Ковалевской.
«Закон строго регламентирует алгоритм поведения гражданина, если его потребительские права нарушены. Вот так просто взять и придти к нам с жалобой, не имея на руках никаких документов, не получится. Порядок обращений выстроен так, чтобы защитить и потребителя, и продавца, если его просто оговаривают»,
- говорит Ольга Михайловна.Оказывается, в Роспотребнадзор можно обращаться в двух случаях:
- если нарушены санитарные правила (претензионного порядка нет)
- если нарушены права потребителя (существует особый претензионный порядок)
Что такое претензионный порядок и как он работает?
Прежде, чем идти в Роспотребнадзор, нужно обратиться с письменной претензией к юридическому лицу, нарушевшему ваши права или к индивидуальному предпринимателю, который осуществил продажу товара, оказал услугу или выполнил работу.
Возникает несколько дополнительных вопросов.
Например, где взять данные продавца?
Если это частный предприниматель, то в его торговой точке или офисе должна висеть в доступном месте информация о государственной регистрации. В случае отсутствия такой информации вы вправе потребовать товарный чек, где указываются все необходимые данные. Товарный чек выдается по требованию потребителя в обязательном порядке.
Юридические лица работают в нашей стране с использованием кассовой техники, так что в чеке будет нужная для потребителя информация.
Как подать письменную претензию?
Вариант №1.Она составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, второй остаётся у вас. При этом в вашем экземпляре продавец должен поставить отметку с датой, подписью и должностью сотрудника, принявшего заявление.
Вариант №2. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением в адрес местонахождения юридического лица или предпринимателя.
Если продавец отказывается принять претензионное письмо
В таком случае вам понадобится свидетель. Им может быть, кто угодно, лишь бы это был адекватный, взрослый человек.
После получения потребителем отказа в получении претензии свидетель в обоих экземплярах должен сделать отметку: «Добровольно принять претензию отказались, передано в присутствии свидетеля (его ФИО)». Обязательна его подпись и дата.
Если ответ не устроил, а заявленные требования потребителя «продавец» или «исполнитель» не удовлетворил, можно смело идти в суд или в Роспотребнадзор.
Примечательно, что за каждый день просрочки неисполнения требования потребителя, нарушитель ваших прав в судебном порядке выплатит пеню от 1% до 3% от стоимости спорного товара или услуги.
Как обратиться в Роспотребнадзор?
Это можно сделать несколькими способами:
1. Письменно. В жалобе нужно указат: данные лица, обратившегося в контрольно надзорный орган, почтовый адрес, где и когда произошла конфликтная ситуация, её суть и какое право потребителя нарушено. Лучше всего свои слова подтверждать чеком. Не забудьте приложить претензию и ответ продавца на нее. Доставку жалобы можно доверить почте.
2. Можно оставить своё заявление в приёмной (Ленинградская, 84, кабинет 201)
3. В электронном виде. На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Челябинской области есть специальная форма для отправки обращений граждан. В данном случае обязательна регистрация на портале Госуслуг.
4. Путём личного обращения. В таком случае будет заполнена стандартная карточка личного приёма и Вас выслушает сотрудник Роспотребнадзора.
Нужно понимать, что ваше обращение могут рассматривать в течение 30 дней. Если специалистам потребуется делать уточняющие запросы в различные инстанции, срок ответа может быть продлён ещё на 30 дней.
При этом вам дадут письменный официальный ответ.
Наша собеседница заметила, что иногда проще и быстрее на месте проконсультировать человека, чем тратить уйму времени на отстаивание прав в суде. Если вы сомневаетесь в правомерности действий продавца или не знаете как себя повести в конфликтной ситуации с ним, звоните по телефону 20-24-36.
У меня есть вопрос!
Если Вы стали свидетелем случая несоблюдения прав потребителей, или же были обмануты сами, пишите нам. В рубрике #ЯПотребитель вам ответят профессионалы!
Добавить комментарий
0
В Магнитогорске раскрыли кражу с предприятия
Ущерб составил около 700 тысяч рублей.
0
«Решение сильно удивило». Магнитогорский баскетболист прокомментировал дисквалификацию за ставки на спорт
Александр Амелин был отстранён от соревнований на 4 года
0
КХЛ перенесла начало матча финала Кубка Гагарина в Магнитогорске
Игра начнётся раньше привычного времени.
0
Один из лидеров "Металлурга" получил травму
Он отсутствовал на открытой тренировке перед финальной серией Кубка Гагарина
0
КХЛ перенесла начало матча финала Кубка Гагарина в Магнитогорске
Игра начнётся раньше привычного времени.
ВНИМАНИЕ!
0
Стала известна дата отключения отопления в Магнитогорске
Рассказываем, когда батареи начнут остывать.
0
На финале «Металлург» - «Локомотив» выступит известная певица
Она откроет финальную серию и исполнит свои хиты в перерыве.
0
В Магнитогорске на ремонт моста планируют потратить более полумиллиарда рублей
Стало известно, на какой срок он будет закрыт
ЭКСКЛЮЗИВ! В Магнитогорске раскололся арт-объект около монумента «Тыл-Фронту»
3 802 0
13 20
Инцидент прокомментировали в полиции
ЭКСКЛЮЗИВ! Владислав Кочетков: «Мы ожидаем, что в этом году рынок вырастет на 20-25%
1 583 0
1 1
Эксперт рассказал о состоянии российского фондового рынка, ключевой ставке, рынке недвижимости и многом другом.
Футболист Марат Быстров назвал самый безопасный город России
6 680 0
10 1
Поговорили с воспитанником магнитогорского футбола о сборной Казахстана, игре за «Ахмат», отсутствии профессионального футбола в Магнитогорске и многом другом.
ЭКСКЛЮЗИВ! Магнитогорская биатлонистка на Спартакиаде отобралась в гонку преследования
5 044 0
15 0
Мария Арзамасцева оценила результаты спринтерской гонки, а также рассказала о сложности трассы в Златоусте.
Новости / #ЛюблюМагнитку
Рассказываем, что ещё обновится в Магнитогорске в этом году
3 513 0
37 5
Маленький, но уютный уголок
Новости / #ЛюблюМагнитку
Мы узнали, как будет обновляться в этом году Ленинский район
3 323 0
5 0
Это будет сделано по проекту инициативного бюджетирования
Новости / #ЛюблюМагнитку
Стали известны дворы, которые благоустроят в 2024 году
9 091 0
22 7
Их предложили жители Магнитогорска
Новости / #ЛюблюМагнитку
Становится опасно?
7 706 0
24 2
Сквер Металлургов превратился в место выгула собак.