Новостная лента

ФОТО Похитили почти тонну металлолома

Сегодня, 12:25    0

Заработал значок ГТО?

Сегодня, 09:43    0

Умирают всё больше человек

Вчера, 19:53    0

ВИДЕО Три в одном!

Вчера, 19:30    1

ФОТО Патрулировали сотрудники ГАИ и дружинники

Вчера, 19:22    0

ВНИМАНИЕ! Не доплыл дистанцию…

Вчера, 18:53    6

На пути к тысяче

Вчера, 17:57    0

Не носите маски?

Вчера, 16:28    1

Препаратов нет в наличии

Вчера, 15:30    0

На Пушкина сбили пешехода

Вчера, 13:30    0

Суд вынес обвинительный приговор

Вчера, 11:35    0

ФОТО Одно радует, другое огорчает

Вчера, 11:05    3

ФОТО Не спасла даже зимняя резина

27-10-2020, 21:30    1

ФОТО Соискатели награждены

27-10-2020, 20:21    1

Вызывают привыкание

27-10-2020, 17:52    0

ВНИМАНИЕ! В реанимации с ковидом находятся 49 магнитогорцев

27-10-2020, 15:02    0

Подтверждённых всё больше

27-10-2020, 14:20    0

СРОЧНО! Роспотребнадзор ввел новые ограничения по всей России

27-10-2020, 12:13    0

Сергей Бердников вылечился от коронавируса

27-10-2020, 11:37    5

ММК закупил медицинское оборудование

27-10-2020, 11:08    1

Проезд по 10 рублей сохранят

27-10-2020, 10:32    0

Льготы сохранили!

27-10-2020, 10:29    0

Купание в фонтанах запретят

27-10-2020, 10:21    0

ONLINE Из центра событий

27-10-2020, 10:02    0

А руки-то помнят!

27-10-2020, 09:29    0

ФОТО Она шла на красный

27-10-2020, 09:19    0

ФОТО Особый статус

26-10-2020, 22:41    1

Лекарства – только по назначению

26-10-2020, 18:40    0

Вход без маски запрещен

26-10-2020, 15:00    0

Каникулы с пользой

26-10-2020, 13:31    0

Нет времени расслабляться

26-10-2020, 12:51    0

ФОТО В Магнитогорске сбили пешехода

26-10-2020, 09:48    0

«Мы рады его победе»

26-10-2020, 09:28    0

ВНИМАНИЕ! Сильный ветер, гололёд и мокрый снег

25-10-2020, 21:30    0

ВНИМАНИЕ! В Магнитогорске снова наблюдается прирост заболевших

25-10-2020, 17:37    0

ФОТО «Яндекс. Такси» поможет медикам в борьбе с коронавирусом

25-10-2020, 16:09    0

Умерли семь человек

25-10-2020, 14:30    0

Жаловаться нужно правильно

19:00, 23 мар 2018 Общество / #ЯПотребитель
Жаловаться нужно правильно
Автор: редактор Прочитали: 1 093    Комментарии: 0    
Знакомим читателей с азами защиты своих потребительских прав.

Знать и уметь отстаивать свои права – полезный и нужный навык в современном обществе. Тем более, когда речь идёт о правах потребителя, поскольку все мы что-то покупаем.

Но, как показывает практика, не все россияне (и магнитогорцы в том числе) знают, как себя вести, если обманули в магазине, навязали ненужную услугу или вовсе пытаются «впарить» просрочку.

Со всеми этими явлениями можно бороться, только нужно понимать, как. За пояснениями мы обратились к главному специалисту-эксперту Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Магнитогорске Ольге Ковалевской.

«Закон строго регламентирует алгоритм поведения гражданина, если его потребительские права нарушены. Вот так просто взять и придти к нам с жалобой, не имея на руках никаких документов, не получится. Порядок обращений выстроен так, чтобы защитить и потребителя, и продавца, если его просто оговаривают»,
- говорит Ольга Михайловна.

Оказывается, в Роспотребнадзор можно обращаться в двух случаях:

- если нарушены санитарные правила (претензионного порядка нет)

- если нарушены права потребителя (существует особый претензионный порядок)

Что такое претензионный порядок и как он работает?

Прежде, чем идти в Роспотребнадзор, нужно обратиться с письменной претензией к юридическому лицу, нарушевшему ваши права или к индивидуальному предпринимателю, который осуществил продажу товара, оказал услугу или выполнил работу.

Возникает несколько дополнительных вопросов.

Например, где взять данные продавца?

Если это частный предприниматель, то в его торговой точке или офисе должна висеть в доступном месте информация о государственной регистрации. В случае отсутствия такой информации вы вправе потребовать товарный чек, где указываются все необходимые данные. Товарный чек выдается по требованию потребителя в обязательном порядке.

Юридические лица работают в нашей стране с использованием кассовой техники, так что в чеке будет нужная для потребителя информация.

Как подать письменную претензию?

Вариант №1.Она составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, второй остаётся у вас. При этом в вашем экземпляре продавец должен поставить отметку с датой, подписью и должностью сотрудника, принявшего заявление.

Вариант №2. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением в адрес местонахождения юридического лица или предпринимателя.

Если продавец отказывается принять претензионное письмо

В таком случае вам понадобится свидетель. Им может быть, кто угодно, лишь бы это был адекватный, взрослый человек.

После получения потребителем отказа в получении претензии свидетель в обоих экземплярах должен сделать отметку: «Добровольно принять претензию отказались, передано в присутствии свидетеля (его ФИО)». Обязательна его подпись и дата.

Жаловаться нужно правильно

Если ответ не устроил, а заявленные требования потребителя «продавец» или «исполнитель» не удовлетворил, можно смело идти в суд или в Роспотребнадзор.

Примечательно, что за каждый день просрочки неисполнения требования потребителя, нарушитель ваших прав в судебном порядке выплатит пеню от 1% до 3% от стоимости спорного товара или услуги.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Это можно сделать несколькими способами:

1. Письменно. В жалобе нужно указат: данные лица, обратившегося в контрольно надзорный орган, почтовый адрес, где и когда произошла конфликтная ситуация, её суть и какое право потребителя нарушено. Лучше всего свои слова подтверждать чеком. Не забудьте приложить претензию и ответ продавца на нее. Доставку жалобы можно доверить почте.

2. Можно оставить своё заявление в приёмной (Ленинградская, 84, кабинет 201)

3. В электронном виде. На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Челябинской области есть специальная форма для отправки обращений граждан. В данном случае обязательна регистрация на портале Госуслуг.
Жаловаться нужно правильно

4. Путём личного обращения. В таком случае будет заполнена стандартная карточка личного приёма и Вас выслушает сотрудник Роспотребнадзора.

Нужно понимать, что ваше обращение могут рассматривать в течение 30 дней. Если специалистам потребуется делать уточняющие запросы в различные инстанции, срок ответа может быть продлён ещё на 30 дней.

При этом вам дадут письменный официальный ответ.

Наша собеседница заметила, что иногда проще и быстрее на месте проконсультировать человека, чем тратить уйму времени на отстаивание прав в суде. Если вы сомневаетесь в правомерности действий продавца или не знаете как себя повести в конфликтной ситуации с ним, звоните по телефону 20-24-36.

У меня есть вопрос!

Если Вы стали свидетелем случая несоблюдения прав потребителей, или же были обмануты сами, пишите нам. В рубрике #ЯПотребитель вам ответят профессионалы!

7    0
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии

Добавить комментарий

Введите ваше имя:
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent
комментируют
ВНИМАНИЕ!
6
Не доплыл дистанцию…
18:53, 28 окт 2020

Не доплыл дистанцию…

Ушёл из жизни пламенный тренер по плаванию.
5
Сергей Бердников вылечился от коронавируса
11:37, 27 окт 2020

Сергей Бердников вылечился от коронавируса

Глава города ещё раз призвал всех соблюдать масочный режим
ФОТО
3
Одно радует, другое огорчает
11:05, 28 окт 2020

Одно радует, другое огорчает

Завершается реконструкция северной части парка «У Вечного огня».
ФОТО
1
Особый статус
22:41, 26 окт 2020

Особый статус

Отвага, вера, честь, победа…
читают
СРОЧНО!
0
Роспотребнадзор ввел новые ограничения по всей России
12:13, 27 окт 2020

Роспотребнадзор ввел новые ограничения по всей России

Это коснётся развлекательных мероприятий и общепита
ВНИМАНИЕ!
6
Не доплыл дистанцию…
18:53, 28 окт 2020

Не доплыл дистанцию…

Ушёл из жизни пламенный тренер по плаванию.
ФОТО
1
Соискатели награждены
20:21, 27 окт 2020

Соискатели награждены

Общественное призвание – заслуженным людям!
ФОТО
3
Одно радует, другое огорчает
11:05, 28 окт 2020

Одно радует, другое огорчает

Завершается реконструкция северной части парка «У Вечного огня».
Эксклюзив
Насколько КТ доступна магнитогорцам?

ЭКСКЛЮЗИВ! Насколько КТ доступна магнитогорцам?

 4 252   5   
17    2
«Вечерний Магнитогорск» попытался узнать ответ на этот вопрос.
Магнитогорскому

ЭКСКЛЮЗИВ! Магнитогорскому "Ашану" грозит закрытие?

 28 371   20   
64    12
Ответ на этот вопрос нам дали в главном офисе компании.
Cпецпроект
Формирование началось
Общество / #ЛюблюМагнитку

Формирование началось

 1 680   0   
9    1
Каким будет новый состав Общественной палаты города Магнитогорска?
В топ-10 по версии Forbes
Культура / #ЛюблюМагнитку

В топ-10 по версии Forbes

 2 342   3   
19    0
Провинциальные театры, которые непременно стоит посетить.