Жаловаться нужно правильно

Знакомим читателей с азами защиты своих потребительских прав.

Знать и уметь отстаивать свои права – полезный и нужный навык в современном обществе. Тем более, когда речь идёт о правах потребителя, поскольку все мы что-то покупаем.

Но, как показывает практика, не все россияне (и магнитогорцы в том числе) знают, как себя вести, если обманули в магазине, навязали ненужную услугу или вовсе пытаются «впарить» просрочку.

Со всеми этими явлениями можно бороться, только нужно понимать, как. За пояснениями мы обратились к главному специалисту-эксперту Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Магнитогорске Ольге Ковалевской.

- говорит Ольга Михайловна.

Оказывается, в Роспотребнадзор можно обращаться в двух случаях:

- если нарушены санитарные правила (претензионного порядка нет)

- если нарушены права потребителя (существует особый претензионный порядок)

Что такое претензионный порядок и как он работает?

Прежде, чем идти в Роспотребнадзор, нужно обратиться с письменной претензией к юридическому лицу, нарушевшему ваши права или к индивидуальному предпринимателю, который осуществил продажу товара, оказал услугу или выполнил работу.

Возникает несколько дополнительных вопросов.

Например, где взять данные продавца?

Если это частный предприниматель, то в его торговой точке или офисе должна висеть в доступном месте информация о государственной регистрации. В случае отсутствия такой информации вы вправе потребовать товарный чек, где указываются все необходимые данные. Товарный чек выдается по требованию потребителя в обязательном порядке.

Юридические лица работают в нашей стране с использованием кассовой техники, так что в чеке будет нужная для потребителя информация.

Как подать письменную претензию?

Вариант №1.Она составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, второй остаётся у вас. При этом в вашем экземпляре продавец должен поставить отметку с датой, подписью и должностью сотрудника, принявшего заявление.

Вариант №2. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением в адрес местонахождения юридического лица или предпринимателя.

Если продавец отказывается принять претензионное письмо

В таком случае вам понадобится свидетель. Им может быть, кто угодно, лишь бы это был адекватный, взрослый человек.

После получения потребителем отказа в получении претензии свидетель в обоих экземплярах должен сделать отметку: «Добровольно принять претензию отказались, передано в присутствии свидетеля (его ФИО)». Обязательна его подпись и дата.



Если ответ не устроил, а заявленные требования потребителя «продавец» или «исполнитель» не удовлетворил, можно смело идти в суд или в Роспотребнадзор.

Примечательно, что за каждый день просрочки неисполнения требования потребителя, нарушитель ваших прав в судебном порядке выплатит пеню от 1% до 3% от стоимости спорного товара или услуги.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Это можно сделать несколькими способами:

1. Письменно. В жалобе нужно указат: данные лица, обратившегося в контрольно надзорный орган, почтовый адрес, где и когда произошла конфликтная ситуация, её суть и какое право потребителя нарушено. Лучше всего свои слова подтверждать чеком. Не забудьте приложить претензию и ответ продавца на нее. Доставку жалобы можно доверить почте.

2. Можно оставить своё заявление в приёмной (Ленинградская, 84, кабинет 201)

3. В электронном виде. На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Челябинской области есть специальная форма для отправки обращений граждан. В данном случае обязательна регистрация на портале Госуслуг.


4. Путём личного обращения. В таком случае будет заполнена стандартная карточка личного приёма и Вас выслушает сотрудник Роспотребнадзора.

Нужно понимать, что ваше обращение могут рассматривать в течение 30 дней. Если специалистам потребуется делать уточняющие запросы в различные инстанции, срок ответа может быть продлён ещё на 30 дней.

При этом вам дадут письменный официальный ответ.

Наша собеседница заметила, что иногда проще и быстрее на месте проконсультировать человека, чем тратить уйму времени на отстаивание прав в суде. Если вы сомневаетесь в правомерности действий продавца или не знаете как себя повести в конфликтной ситуации с ним, звоните по телефону 20-24-36.