Цифровая эпоха диктует свои правила

Кого сейчас защищает Объединение защиты прав потребителей?

Не так давно Закону о защите прав потребителей исполнилось 25 лет. Юристы считают его одним из самых эффективных. С его помощью четверть века правозащитники могут отстоять интересы покупателей в суде и наказать нерадивых продавцов.

Почти сразу после принятия закона в Магнитогорске появилась соответствующая организация. Инициатором её создания стал тогда руководитель отдела экономики администрации Ленинского района, а сейчас председатель городского Собрания Александр Морозов.



В 1993 году была зарегистрирована общественная организация «Союз защиты прав потребителей Ленинского района», которую возглавил Юрий Андреевич Лоскутов, ветеран уголовного розыска. Нынешний председатель «Объединения защиты прав потребителей» г. Магнитогорска Владимир Иванович Зяблицев сразу после создания пришёл в организацию в качестве рядового юрисконсульта. До этого он работал в органах внутренних дел.



С начала девяностых проделано немало: сейчас Объединение защиты прав потребителей – мощная и авторитетная организация с высококлассными юристами, за плечами которых многочисленные победы. В год сюда обращаются более 3,5 тысяч горожан с самыми разными проблемами.

Четыре «горящие» темы

В последнее время наиболее актуальными стали обращения по приобретению технически сложных товаров: различных гаджетов, «умной» бытовой техники. Доля таких заявлений составляет 60%. Чаще всего юристам удаётся помочь горожанам, но иногда из-за неверных действий покупатель может остаться ни с чем.

Вторая распространённая причина обращений – качество услуг ЖКХ. Остаются проблемой и неправильно сформированные квитанции. Зачасту завышения делаются в пользу исполнителей коммунальных услуг. Юристы ОЗПП прорабатывают способы, как можно поймать нерадивую управляющую компанию «за руку». В этом случае она должна заплатить 50% от суммы превышения в пользу потребителя.



В последний год вопросы ЖКХ теряют свою популярность, но остаются в ТОПе волнующих тем. Снижение количества обращений Владимир Зяблицев связывает с переориентацией вопросов к другим ведомствам и с ростом грамотности населения благодаря проектам «Народный контроль ЖКХ» и «Управдом». В будущем планируется объединить эти два проекта, обучать активных ветеранов и привлекать их к контролю за ЖКХ.

Кроме того, на регулярной основе работают общественные приёмные для пожилых людей. Адреса приёмных можно найти в конце статьи.

Третья по популярности категория обращений – некачественно оказанные услуги. Владимир Зяблицев отмечает, что часто горожане не обращают внимание на указанные в договоре сроки. Как результат вместо календарных подрядчик вписывает рабочие дни, что затягивает исполнение работ по договору.



На четвёртом месте – вопросы финансовых услуг (микрозаймов, банковских и страховых). Объединение защиты прав потребителей не только помогает горожанам отстоять свои интересы в суде. Данные вопросы так просто не решить. Наши специалисты наряду с другими из 41 региона страны принимали участие в исследовании, которое легло в основу изменений законодательства, улучшающих права заёмщиков. Так, с 1 января 2017 года размер процентов по договорам микрозаймов не должен превышать тройной размер суммы займа.

Даёшь молодёжь

Обучение пенсионеров, конечно, дело полезное, но ещё важнее обучить правовой грамотности молодых горожан. Хотя в ОЗПП отмечают, что она у нового поколения существенно подросла, однако законодательство меняется постоянно.

Весной 2016 года у ОЗПП появилось молодёжное крыло, вступить туда могут магнитогорцы от 14 до 35 лет. Сейчас в движении, в основном, учащиеся.
Старшеклассники не только повышают собственную правовую грамотность, но и активно участвуют в мониторинге защиты прав потребителй на территории нашего города.



Так, магнитогорская молодёжь исследовала общественный транспорт на предмет информирования о важных пунктах правил перевозки пассажиров. К примеру, дети до 7 лет должны ездить бесплатно. Некоторые жадные маршрутчики размещали у себя наклейки: «Детям до 3 лет проезд бесплатный» или «Детям до 5 лет проезд бесплатный». Сейчас такие наклейки практически исчезли.

Также ОЗПП регулярно проводит семинары и конференции для молодого поколения. А в рамках соглашения с МГТУ был даже создан и активно действует консультационный центр по защите прав потребителей, куда могут обратиться студенты. Подготовлено три исковых дела по материалам консультационного совета. Все они завершились в пользу потребителей.

Каждую весну в Магнитогорске для школьников проходит конкурс среди старшеклассников «Основы потребительских знаний».



С 2013 года он приобрел статус городского и стал проводиться на кубок Магнитогорского городского Собрания депутатов. В этом году финал конкурса пройдёт 21 марта в школе № 53.


Дела дистанционные

Сейчас отдельным пластом вопросов стали интернет-покупки. Так удобно заказывать вещи, не вставая с дивана. Многие компании предлагают такие услуги, и горожане часто ими пользуются.



Самыми распространёнными конфликтами между продавцами и покупателями стали доставка некачественных товаров или путаница с размерами.
Защитить покупателя будет проще, если он ещё на почте или в магазине проверит, что он получил. После того, как потребитель уносит товар нераспакованным домой, шансы на возвращение денег значительно уменьшаются.

Вернуть средства можно и за дистанционную покупку, утверждает Владимир Зяблицев. Лучше, если продавец – юридическое лицо или частный предприниматель. Но зачастую за громкими названиями стоит физическое лицо, т.е. обычный гражданин. Здесь отношения становятся намного сложнее, а для защиты своих прав нужно судиться по месту жительства этого человека, часто в другом городе. При этом потребитель должен заплатить госпошлину.

Анонимные письма уходят в прошлое

Если в Объединение защиты прав потребителей горожане обращаются, не скрывая своё имя, то в Роспотребнадзор, который также защищает права граждан от недобросовестных продавцов и производителей, чаще стараются писать анонимно.

Главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора Ольга Ковалевская рассказала, что теперь электронные сообщения будут поступать им на сайт или на портал «Госуслуги» только после идентификации с указанием персональных данных, при этом ведомство не намерено раскрывать их.

Ольга Михайловна отмечает, что ранее часто приходили анонимки, да ещё и без указания не только юридического лица, но которое жаловались, но и конкретного адреса.



– рассказывает Ольга Михайловна.

При этом эксперт отметила, если проконсультироваться в управлении лично, то специалисты помогут грамотно написать заявление или разъяснят, как правильно действовать в конфликтной ситуации. Например, сначала нужно обратиться с претензией к предполагаемому виновнику, а уже после отрицательного ответа (или его отсутствия) обращаться в Роспотребнадзор.



Без предварительных заявлений можно обратиться, если речь идёт о товарах, которые могут нанести вред жизни и здоровья гражданина. Например, медицинские препараты или детское питание.

Юристы и специалисты Роспотребнадзора нацелены не только на помощь в конкретных историях, а даже в большей степени на решение более широких задач: по предотвращению и снятию напряжения в отношениях покупателя и продавца.


Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в городе Магнитогорске и Агаповском, Кизильском, Нагайбакском, Верхнеуральском районах располагается по адресу: ул. Ленинградская, 84. Телефон: 21-36-03, email: rospn-26@74.rospotrebnadzor.ru.


– отметил Владимир Зяблицев.

Объединение защиты прав потребителей находится по адресу: ул. Октябрьская, 32. Телефоны: 26-03-93, 26-07-36. Режим работы: по будням с 09.00 до 18.00.


Общественные приемные для пожилых людей (совместный проект ОЗПП с местным отделением ЕР) работают по графику:

по ул. Маяковского, 19/3, каб. 203, тел. 49-05-99
в понедельник с 15.00 до 17.30
во вторник и четверг с 10.00 до 13.00
в пятницу с 14.00 до 16.00

по ул. Октябрьской, 32, каб. 108
в понедельник, вторник и четверг с 15.00 до 18.00
в среду с 10.00 до 13.00
в пятницу с 15.00 до 17.00.

Юристы ОЗПП дежурят в торговых центрах города:

в ТЦ "Гостиный Двор" (напротив магазина"Перекресток") - во вторник и среду с 14.00 до 16.00, в четверг с 16.00 до 18.00,

в ТЦ "Строй Двор" (у администратора ТЦ ¹2) - в среду с 16.00 до 18.00.