Рассказываем, что нового.
Авиакомпаниям с 1 марта нужно соблюдать новые требования к обслуживанию пассажиров
При бронировании билета перевозчик или его агент сообщит пассажиру, в частности, такую информацию:
- как перевозят детей не старше 2 лет без отдельных мест для них;
- как пассажиру изменить договор и сколько за это заплатить;
- как уведомить перевозчика об отказе от перелета, например, из-за болезни пассажира;
- сколько стоит аннулировать бронь, рассчитать суммы к возврату и оформить его.
"При задержке рейса и в ряде иных случаев перевозчик бесплатно организует в том числе выдачу пассажирам питьевой воды. Это нужно сделать в течение 3-го часа ожидания посадки с момента, когда по билету должен быть вылет. Сейчас при ожидании отправления рейса более 2 ч предоставляют прохладительные напитки.
Прежде всего уточнен порядок вынужденного возврата билетов. Если рейс задерживается более чем на 30 минут, пассажир получает право сдать билет, даже если он был невозвратным",
- рассказывает юрисконсульт объединения защиты прав потребителей города Магнитогорска
Александра Потемина.
Кроме того, правила защищают путешественников в случае опоздания − обратный билет теперь не аннулируется автоматически, как это практиковалось ранее.
Особое внимание в обновленных правилах уделено перевозке детей. Авиакомпании обязаны предоставлять соседние места для ребенка в возрасте до 12 лет и сопровождающего его взрослого.